下面是小编为大家整理的2023年物业收费工作计划【精选推荐】,供大家参考。
物业收费工作计划
篇一：物业费收缴计划 物业费收缴计划 根据公司 2021 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的
情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2021 年 6—12 月 物业费收缴计划。
计划分解如下：
一. 催缴准备工作
1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；
2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通 知业户；
二. 催缴中
1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；
2. 客 服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通
时间；
3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下：
a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。
b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。
d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。
4. 根据欠费类别，有 针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
1 / 15
a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。
b) 暂 未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c) 异地出差类：
每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行 重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决， 如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时 间
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴 次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12：00、15：
00——18：00；
四. 拒缴应对措施
1. 拒绝开具任何证明文件；
2. 停止办理装修手续；
3. 停止办理停车包月 手续; 4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；
五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；
2021 年下半年度物业费收缴计划表：
篇二：2021 物业工作计划书 2021 物业工作计划书 关于鸿安物业管理制度如下；
一；行政管理 一、全面实施企业规范化管理。
在现有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行， 让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重 点，做到全面，有序 ，有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
2 / 15
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到 人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。
三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合实际情况建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让 住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供 优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 二：人事管理 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此， 物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计 16 名员工（按整个小区交付 时设计）。序号 岗位 人数 主要职责 备注
3 / 15
1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。
2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。
3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证 4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。
三：客服 新年伊始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与 考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
以客户为中心，大力提升服务质量寻找、创造机会采取多种形式与客户加强 沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及 时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高 附加值的服务。提高顾客满意度。
1，用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及 时做出反映。
2，以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
3，推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起 心来，及时为客户解决问题。
4，规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
全力配合政府机关，做好公共服务工作。
5，及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
4 / 15
6，一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应 有的作用。
7，严控外包方，把好质量关。
8，利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管 理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
9，对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问 题，让其立即整改，严把质量关。
10，畅通沟通平台，做好宣传工作。
11，发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项 目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
12，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
，进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
强化员工培训，提升员工素质。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案 例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
注重 培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
加强内部管理，执行质量体系要求 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一 些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
5 / 15
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
努力提高，适时跟进 持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
争取 创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、 情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服 务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优 质服务。导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项 指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大 而继续努力。
四：内部环境监督与检查（一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的 管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准 管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接 轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核 办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果 与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工 作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统 一的独立核算单位。
6 / 15
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办 公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励 机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习 相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进 和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
五：公司对外联络、 所有物业客服都有责任和义务对本客户服务处所管水电 进行认真管理。
员工必须以身作则，凡与人串通偷水偷电者，一经查出将作严 肃处理。
确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。随时巡查，所有公共用 水、用电须装表并有完整记录资料，发现漏水、电现象，随时维修，节约用水、 用电。定期检查各用户水电使用情况，防止偷水偷电现象发生。按时抄送水电表， 并力求抄表正确、准时，每月将水电使用情况汇总报公司领导。
严禁私拉乱接、水电线路的更改，随时向各水电用户讲解水电使用要求方法， 注意事项，对出现的问题多做解释工作。
抄表人员施行轮换制，由副主任带队，最少 2 人抄表，除副主任为固定外， 协助人员每月更换，轮流抄表。
六：客服部门的建设发展 一）完善管理体制。建立行业管理与属地管理相结合的管理机制。切实加强 领导，把社区物业服务站建设工作纳入重要工作日程。区政府切实履行属地管理 责任，按照两年内辖区弃管楼管理全覆盖的原则，推进社区物业服务工作的开展。
7 / 15
（二）总结推广经验。区政府要大力开展创建社区物业服务示范小区工作， 及时总结和推广社区物业服务的好经验、好做法，发挥示范带头作用，推动社区 物业服务站建设的全面开展。
（三）营造舆论氛围。充分利用各种媒体，加大宣传力度，加强对社区物业 服务站建设工作的宣传，提高各部门、各单位和社区居民参与社区建设的积极性， 培育“社区是我家，建设靠大家”的社区意识。
（四）加大资金投入。建立社区物业服务补贴机制，列入市政府财政预算， 对社区物业服务站给予相应工作补贴，对规模大、效果好的社区予以适当增加补 贴。
（五）实行定期考评。把社区物业服务站建设作为各部门工作考核内容，实 行年度目标管理。行业主管部门会同各区政府定期组织评比活动，表彰社区物业 服务中表现突出的单位和个人。
（六）加强监督机制。充分发挥人大、政协、新闻媒体和群众的监督作用， 形成较为完善的社区物业服务监督机制。
策划人：杨彩霞 二零一五年三月五日 篇三：如何编写物业收费计划及参考范本 如何编写物业收费计划及参考范本 物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案 化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式
8 / 15
一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及 时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式， 便于领导把握要点，操作者掌握细节。
二、计划的内容 收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公 司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出的工作计划。其主要内容包括：
基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年 度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额 和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障 和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以 EXCEL 做成附件形式，描述 1-12 月每月的收费数量， 其中 3、5、10、12 等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发 放等业主资金充裕时期，收费多少应由差别。
三、编写流程 1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并 制定措施。
9 / 15
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。（时间匆忙， 写的较粗糙，欢迎大家补漏，中士）
附参考范本 一、收费项目概况（略） 二、收费计划表 三、收费前期准备工作 1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用 2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容: (1)入户收费时怎样“验钞” (2)费用核算方法 (3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理 3、制定收费奖惩制度 罚则:以计划应收金额百分比计算,少收 5%以内,罚 50 元;少收 5%-10%,罚 100 元;少收 10%-15%,罚 200 元;少收 15%以上罚 300 元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收 5%以内,奖 50 元;多收 5%-10%,奖 100 元;多收 10%-15%,奖 200 元;多收 15%以上奖 300 元。
4、人员分工,分配合理 收费的原则:“全员收费”, 参加收费人员:班长以上管理人员以及客服全员 分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可 能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进 行分配。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的 家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的 也要平均分。(最好实行抓揪制)
10 / 15
5、提前练兵 采取入户回访的形式 6 月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费 提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要 求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费 埋下伏笔。
四、对收费群的分析与措施 按居住情况来分 (一)已居住 已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住 400 余户,预计到 07 年底入住户数 500 余户。在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式, 在住户的休息时间进行收费。
(二)未居住 未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话 通知在通知时间未到的,发送 EMS 催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要 时刻“注意人身及财产安全”。
另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电, 在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。按性质来 分 (一)好收 1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好, 物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。
11 / 15
3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。
(二)不好收 1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。
业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今 没有得到合理的解决,据此而不交物业费 遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题一一进行解答: (1)维修未果的 对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的 记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达 到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以 及密切的关注下,业主经常会把物业费交给你。
(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不能挂窗帘)对于 此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地产遗留问题是 设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,当然 物业公司会起到积极协调沟通的作用,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈, 但主责不在物业。
如工作到位业主仍不交纳物业费,可采取书面通知,起诉的形式。
2、内部员工。
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底在交,这是所有 内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
12 / 15
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情 面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的 这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物 业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以经常是不配合物业的收 费工作,迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。
既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费, 同时有书面资料,我们可以进行免收。
但我们始终要坚持收费一致的原则,如果此类业主无故不交费,那么可根据其 与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。
4、对物业工作某方面有不满的 现阶段花苑小区业主对物业服务整体来看还 是比较满意的,但对于有车 而没有停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。
由于 xxx 是整个 xx 物业的示范小区,所以很多方面的管理较其他小区控制是 很严格的,如车辆管理。
小区门口外,每日都有二十几辆车停放,原因是未在小区内租用或购买车位, 小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月 80 元;地下车位 286 个,销售 7 万 5,出租 200 元每月,对于小区业主的现状来讲,承担不起。同时临停车位少,仅 9 个。没有车位的车辆只能停到小区外。
13 / 15
对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合 理但物业公司为了小区整体秩序与环境,只能如此,不交费的业主只能采取停水 停电的方式。
5、无故不想交物业费的 这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就 是一个观念“不交”。
对于此类业主,首先采取停水、停电,如再不交,进行起诉。
五、收费的具体实施 1、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如前两种方式对本月收费 任务未完成的则采取入户收费。
2、收费时间:2021 年 7 月到 12 月共 6 个月的时间,每日 8:00-20:00,如有特 殊原因,如业主晚 10:00 回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一 定要注意安全。
3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取, 如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。
4、每日下午 4:00 以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行, 之后收取的钱款由收费人自己保管。
六、钱款安全 1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。
(收费员建议应至少安排两名安防员,避免监守自盗) 2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同,保障人员以及钱款的安全。
七、责任
14 / 15
1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。
2、账目不对的,如收少了,钱款当面未点清,由责任人自行处理。
八、其他 关于对已交物业费的户的激励措施,待到十月中旬进行较适宜
15 / 15